FAQ

1 | CONTACT 

COMMENT PUIS-JE CONTACTER GOLDRESERVE ?

• par téléphone au 09 72 52 18 24
• ou par e-mail à contact@goldreserve.fr

Nos conseillers clientèle se feront un plaisir de répondre à vos questions.

 

2 | PRODUITS ET SERVICES

VENDEZ-VOUS DES PIÈCES D’OR ?

Sur goldreserve.fr vous pouvez acheter des lingots d’or mais également des pièces d’or. Nous vendons tous types de pièces d’Or :

• Les pièces bénéficiant d’une cotation indicative en France : Napoléons 20 francs Coq, Croix Suisse 20 francs, 20 dollars
• Les pièce anciennes : Louis d’or, 20 francs Or d’effigies diverses, les pièces de tous les régimes ou empires et de toutes les époques
• Les pièces Internationales récentes : Maple Leaf 1 once Or, Lunar 1 once Or, China Panda 1 once, etc.

Retrouvez toutes les pièces d’or dans la boutique en ligne.

LES LINGOTS ET PIÈCES ACHETÉS SUR GOLDRESERVE.COM SONT-ILS MIS SOUS SCELLÉ ?

Lorsque vous effectuez un achat sur Goldreserve.com, seules les pièces en Or sont mises sous sachets scellés. Nos lingots d’Or et lingotins sont accompagnés d’un coffret. Vous avez une demande spécifique ou souhaitez que vos produits soient emballés en sachets scellés individuels ou selon d’autres modalités ? Contactez-nous une fois votre commande passée :

• par téléphone au 09 72 52 18 24
• ou par e-mail à contact@goldreserve.fr

Tout scellé supplémentaire est facturé 10 €.

LES LINGOTS SONT-ILS FOURNIS AVEC UN CERTIFICAT ? 

Tous nos lingots d’or sont fournis avec un certificat d’authenticité dont les mentions sont reportées sur le lingot lui-même. Le certificat est une obligation légale et votre marchand vous le demandera au moment de la revente. Il est toujours possible d’en produire un nouveau moyennant des frais supplémentaires. Nos lingots d’or proviennent de fournisseurs membres du LBMA (London Bullion Market Association) qui est l’organisation internationale qui fédère les plus gros acteurs et fixe les règles sur ces marchés. Ils établissent des normes de pureté, de forme et de provenance des barres d’Or (400 onces) jusqu’à la manière dont les échange se réalisent.

DANS QUELLES LANGUES COMMUNIQUEZ-VOUS ?

Notre siège social est situé à Paris, mais GoldReserve est une plateforme internationale. Nous parlons également anglais.

 

3 | PAIEMENT

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ? 

Nous acceptons :

• le paiement par carte bancaire (VISA, MasterCard) jusque 10 000 €
• le virement bancaire sans limite de montant.

Vous pouvez choisir votre méthode de paiement lors du processus de commande. Pour des montants supérieurs, merci de nous contacter au 09 72 52 18 24.

COMMENT FAIRE POUR PAYER PAR VIREMENT BANCAIRE ? 

Lors du processus de commande, cochez l’option “Virement bancaire”. Une fois que vous aurez passé commande, vous recevrez une confirmation d’achat avec nos informations bancaires et les instructions pour finaliser le paiement.

AI-JE LA POSSIBILITÉ DE CHANGER MON MODE DE PAIEMENT APRÈS AVOIR EFFECTUÉ MA COMMANDE ? 

Votre mode de paiement ne peut pas être modifié une fois le processus de commande terminé. En cas de problème, veuillez nous contacter à contact@goldreserve.fr ou par téléphone au 09 72 52 18 24.

COMBIEN DE TEMPS AI-JE POUR EFFECTUER LE PAIEMENT DE MA COMMANDE ?

Si vous payez par carte bancaire, le paiement se fait au moment de la commande. Si vous choisissez le paiement par virement bancaire, nous attendrons la réception de vos fonds pour créditer votre compte et finaliser la commande. Le prix ne pourra être définitif qu’à réception des fonds et sur la base du cours du produit en vigueur au moment de la commande post compte crédité.

COMMENT SAVOIR SI VOUS AVEZ REÇU MES FONDS ?

Nos équipes consultent régulièrement notre compte en banque. Nous vous envoyons alors un e-mail de confirmation dès la réception de votre paiement.

QUE SE PASSE-T-IL SI MON PAIEMENT N’EST PAS REÇU ?

Gold Reserve peut annuler une commande à tout moment du moment qu’elle ne respecte pas les conditions générales ou que le paiement n’a pas été reçu dans un délai raisonnable.

POUR ACHETER DE L’OR ET DE L’ARGENT, DEVRAIS-JE VOUS FOURNIR DES PAPIERS ?

Lors d’achat de métaux précieux, nous vous demanderons des documents d’identité. Vous devez être majeur et posséder une pièce d’identité (carte d’identité nationale ou passeport). De plus, vous devrez nous fournir un justificatif de domicile. Si vous ne les avez pas téléchargés lors de la création de votre compte, nous vous contacterons afin que vous puissiez nous les faire parvenir après acceptation de votre commande.

UNE AUTRE PERSONNE PEUT-ELLE PAYER EN MON NOM ?

Toute commande passée sur Goldreserve.com doit être payée par la personne qui a effectué la commande et dont le nom apparaît sur la facture. Le nom associé au compte bancaire ainsi que le nom présent sur la facture doivent être identiques afin que le paiement puisse être accepté.

À COMBIEN S’ÉLÈVE LA TVA SUR MES ACHATS ?

Lorsque vous achetez de l’Or deux cas se présentent :

• L’Or d’investissement (Pièces et lingots) ne sont pas assujetti à la TVA au sein de l’UE, depuis le 1er janvier 2000
• Les pièces de collection sont soumis à la TVA sur la marge

Lorsque vous achetez de l’argent, deux cas doivent être distingués :

• Les pièces d’argent à valeur faciale et ayant cours légal : pas de TVA
• Les pièces d’argent de collection : application de la TVA sur marge
• Les lingots d’argent sont soumis à TVA

 3D SECURE / VERIFIED BY VISA / SECURE CODE : QU’EST-CE QUE C’EST ? 

3DSecure est appelé « Verified by Visa » chez Visa, et « Secure Code » chez Mastercard. Il s’agit d’un système obligatoire permettant de limiter les paiements frauduleux par carte bancaire effectués sans présence réelle de la carte (numéros de carte volés, par exemple). Grâce à ce système, les commerçants peuvent réduire les risques de fraudes et ainsi sécuriser les paiements de leurs clients.

COMMENT CA MARCHE ? 

Les étapes de votre achat en ligne ne changent pas. Vous aurez à entrer votre numéro de carte, la date d’expiration puis le cryptogramme. Cependant, après avoir renseigné ces informations, vous serez redirigé vers le site de votre banque. C’est là que vous seront demandées des informations supplémentaires afin de confirmer qu’il ne s’agit pas d’un paiement frauduleux.

POURQUOI LE TARIF EST-IL DIFFÉRENT LORSQUE J’EFFECTUE MA COMMANDE ?

Il se peut que le tarif soit différent entre le moment où vous consultez le produit, et la commande. En effet, les prix se mettent à jour en temps réel sur la base des cours de bourse. Lorsque vous vous rendez sur la page d’un produit, le prix unitaire est plus élevé que celui proposé pour des quantités plus importantes.

 QU’EST CE QUI EXPLIQUE LA DIFFÉRENCE ENTRE LE PRIX DES PRODUITS ET LE COURS DE L’OR SUR LE MARCHÉ INTERNATIONAL ?

Le cours de l’Or est fixé sur différentes places de marchés dont les principales sont Londres (LBMA), New-York ou Shanghai. Les produits intègrent les coûts de fabrication, de manutention et de logistique. À cela s’ajoute la marge du marchand. De plus, certains produits bénéficient d’une prime qui est la conséquence d’une demande plus élevée que l’offre disponible. C’est le cas notamment pour les produits de collection dont la rareté fait augmenter le prix.

 

4 | COMMANDES

PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE UNE FOIS QU’ELLE A ÉTÉ PASSÉE ?

Une fois votre commande passée sur Goldreserve.com, elle est irrévocable. Le prix de nos produits sont indexés sur les cours de l’Or ou de l’argent, et vos commandes ont un impact sur nos approvisionnements. Vous ne pouvez pas annuler une commande. En cas de besoin, veuillez nous contacter à contact@goldreserve.fr ou par téléphone au 09 72 52 18 24.

PEUT-ON BÉNÉFICIER DE RÉDUCTION SI DES VOLUMES IMPORTANTS SONT COMMANDÉS ?

Nos prix sont dégressifs en fonction des commandes passées. Les prix sont affichés de manière dégressive à côté de votre commande.

 

5 | LIVRAISONS

QUELLES SONT LES MODES DE LIVRAISONS ?

Les modes de livraison proposés varient selon la valeur et le poids du colis. – La Valeur Déclarée (VD) est un service de transport sécurisé – Le Recommandé est privilégié pour les faibles valeurs (1500 €) – Un Expressiste (par ex. DHL) sera privilégié pour les colis volumineux.

Pour l’Or :

• En Recommandé en dessous de 1500 €
• En Valeur Déclarée au-delà de 1500 € et dans la limite de 100 000 €. Au-delà, plusieurs colis sont expédiés pour des raisons de sécurité.

Pour l’Argent :

• Envoi en VD pour toutes expéditions en dessous de 4200 g
• Envoi par Expressiste (Ex. DHL) au-delà de 4200 g.

QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ? 

Les frais de livraison sont les suivants :

• 10€ pour les commandes de moins de 1 000€
• 25€ pour les commandes de moins de 5 000€
• Franco pour toute command de plus de 5 000€

 

COMMENT SERA EMBALLÉE MA COMMANDE ? 

Votre commande est emballée dans un colis assuré par nos soins durant tout le process de livraison jusqu’à bonne réception. À l’intérieur du colis, les produits sont fournis gratuitement avec un packaging qui dépendra de la nature de la commande (coffret ou scellé). Votre facture est disponible dans votre espace “Mon Compte” et vous est expédiée par e-mail.

PUIS-JE SUIVRE L’AVANCEMENT DE MA COMMANDE ?

Vous devriez recevoir un e-mail de confirmation sous 24h après avoir effectué votre commande (pendant les jours ouvrés uniquement). Si vous ne l’avez toujours pas reçu après ce délai, envoyez-nous un e-mail à contact@goldreserve.fr ou appelez-nous au 09 72 52 18 24. Vous pouvez également suivre l’avancement de votre commande dans votre espace personnel. En fonction du type de virement que vous aurez choisi, le délai peut varier entre 2 et 7 jours ouvrables. Pour plus d’informations, renseignez-vous auprès de votre banque.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE SUIS PAS PRÉSENT AU MOMENT DE LA LIVRAISON ?

Si vous êtes absent au moment de la livraison, le livreur laissera un avis de passage dans votre boite aux lettres. Munissez-vous de cet avis et rendez-vous au point de retrait le plus proche pour récupérer votre commande dans les 10 jours. Au-delà, le colis sera retourné à son expéditeur.

POURRAIS-JE CHANGER L’ADRESSE DE LIVRAISON ?

Nous n’expédions malheureusement pas à une autre adresse que votre résidence principale. Tous les envois doivent être contre signés au moment de la livraison et nous avons donc besoin d’expédier les marchandises à l’adresse indiquée lors de votre inscription et où vous êtes identifiable et disponible pour signer le reçu. Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, rendez-vous dans votre espace personnel.

6 | EXPÉDITIONS / RETOURS

QUEL EST LE DÉLAI D’EXPÉDITION DE MA COMMANDE ?

En fonction de la livraison que vous avez choisi lors de votre commande, l’expédition de votre colis peut prendre en moyenne de 2 à 9 jours ouvrables pour arriver à destination.

EXPÉDIEZ-VOUS À L’INTERNATIONAL ? 

Nous expédions partout en France ainsi que dans les pays de l’Union Européenne. Les modalités de livraison sont applicables en France. Dans les autres pays, d’autres modalités sont potentiellement à prévoir.

COMMENT SONT EMBALLÉS VOS PAQUETS ?

Afin de garder une certaine discrétion, vos paquets sont emballés de façon à ne donner aucune indication sur leur contenu.

COMMENT EST ASSURÉ MON COLIS PENDANT LE TRANSPORT ?

Votre colis est assuré par nos soins jusqu’à la bonne réception du destinataire. Les frais d’assurance sont compris dans les frais de ports facturés à la commande. Ils peuvent également être offerts selon les cas.

QUE FAIRE SI MON COLIS EST ENDOMMAGÉ ?

Refusez tout colis dont l’emballage serait altéré. Dans ce cas, le colis reviendra chez Gold Reserve qui l’inspectera et vous fera parvenir un nouveau colis avec votre commande.

QUEL EST VOTRE POLITIQUE DE RETOURS ?

Tous nos produits sont issus de fournisseurs respectant un cahier des charges stricte. Ils sont contrôlés à leur arrivée et à leur expédition. Nous n’acceptons aucun retour, sauf si les produits présentent manifestement un défaut par rapport à la présentation qui est faite sur le site. Ils seront dans ce cas remplacés ou remboursés.

 

7 | ACHAT

COMMENT ACHETER DE L’OR OU DE L’ARGENT SUR GOLDRESERVE.COM ? 

Il vous suffit d’ajouter le(s) article(s) que vous souhaitez dans votre panier. Suivez ensuite les étapes du processus de commande pour finaliser votre achat.

Y-A-T-IL UN MONTANT MINIMUM PAR COMMANDE ? 

GoldReserve a un montant minimum par commande :

• par carte bancaire : 300 €
• par virement bancaire : 300 €

Y-A-T-IL UN MONTANT MAXIMUM PAR COMMANDE ?

Une commande sur Goldreserve.com ne requiert pas de montant maximum.

QUELS PRODUITS PEUT-ON ACHETER SUR GOLDRESERVE.COM ?

Goldreserve.com offre un large choix de produits :

• des lingots d’or et lingotins à partir de 1g jusqu’à 1kg;
• des barres de 400 onces d’or;
• des monnaies en or ou en argent ayant cours légal;
• des pièces d’or et d’argent de collection;
• ainsi qu’une multitude de pièces en or, en argent, en platine ou en palladium d’origine diverses.

QUELLES DEVISES GOLDRESERVE.COM ACCEPTE-T-IL?

Nous acceptons les paiements effectués en euros uniquement.

 

8 | STOCKAGE SECURISÉ

GOLDRESERVE.COM PEUT-IL STOCKER MON OR, ARGENT, PLATINE OU PALLADIUM POUR MOI ?

Une offre de stockage sera prochainement disponible pour l’Or exclusivement.

 

9 | SÉCURITÉ

EST-CE QUE VOUS INFORMEZ MON ACHAT DE MÉTAUX PRÉCIEUX À QUI QUE CE SOIT ?

Gold Reserve est une société de droit français qui n’a pas d’obligation légale d’informer des tiers des transactions réalisées par des clients. En revanche, Gold Reserve respecte les normes édictées par l’OCDE sur la lutte anti-blanchiment.

 

10 | INFORMATIONS SUR L’OR ET L’ARGENT

COMMENT RECONNAIT-ON L’ARGENT ?

Pour reconnaitre l’argent, il faut se fier au poinçon visible sur le bijou ou l’argenterie.

Pour les bijoux : un poinçon 925 ou 950 est apposé sur le métal.

Pour l’argenterie : un poinçon représentant la ‘minerve’ doit figurer sur le métal.

QUELLE EST LA VALEUR DES PIÈCES DE 5 FRANCS SEMEUSE DE 1959 À 1969 ?

Les pièces en argent de 5 francs Semeuse ont une valeur fonction du poids d’argent contenu dans la pièce. Elles varient en fonction de la cotation internationale et leur valeur ne diffère pas selon leur date de frappe ou leur état.

À COMBIEN EST LE PRIX DE L’OR AU GRAMME ?

Le prix de l’or au gramme est consultable sur la page “Cours de l’or”

LE NAPOLÉON 20 FRANCS EST-IL EN 22 OU 24 CARATS ?

Le Napoléon 20 francs or est en or 900 millièmes, il contient donc 90 % d’Or soit 21,6 carats.